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品质退款率对店铺的影响是什么?如何解决问题?

2021年05月14日 电商交流 暂无评论

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淘宝平台中退款的现象也非常的常见,退款的情况多的话会影响到商品的品质退款率。品质退款率对店铺的影响是什么?相信很多的淘宝商家都存在这方面的疑问吧。

品质退款率对店铺的影响是什么?

肯定是有影响的,品质退款就是因为买家不满意商品质量而发起的退款,也就是买家在发起退款时选择与商品质量相关的退款原因,像材质不符、做工瑕疵及其他质量问题。这些问题一旦多了,肯定会影响店铺以后的销售的,所以商家们还是要避免这样的问题。

品质退款率高如何解决?

如果商家们发现店铺品质退款率高的话,可以从以下几个方面去解决:

1、客服态度

淘宝客服一定要学会很好的引导客户,解释产品的专业知识,这样在一定程度上能够给消费者好的印象,从而觉得这个商品就是好的感觉。

2、加强质量检验

商品的质量肯定是根本,产品质量出现问题造成退款是没有任何话说的。只有商品质量过关了,取得消费者们的信赖,这才是最重要的。

3、宝贝描述要标准

最好做和产品相关的描述,不能夸大。而且在宝贝主图应用上,要注意有放大功能,而且最好有细节图,数据表明:有宝贝细节图的,店铺人工介入退款率比全网平均低50%左右。

4、客服不要乱承诺

在购物过程中,如果买家不满意,那么客服就不能乱给消费者什么承诺,很多时候是卖家给予的承诺太多造成的。

5、发货的时候核对好

在发货的过程,商家们一定要仔细检查一遍,千万不要错发,漏发,要经过精心的核对这样退款率也会相对的减少。

6、物流要把关

在物流方面,商家也要注意一下,不能因为物流过程导致产品发生问题,从而造成退款。

总而言之,各位淘宝商家们一定要重视淘宝店铺的品质退款率哦,从这个指标的高低就能知道店铺的经营怎么样,只有商品质量好,才能留住老客户,进而以老推新,店铺销量会越来越好。

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