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速卖通客服工作的内容是什么?要做好哪些?

2021年05月15日 电商交流 暂无评论

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说到速卖通客服,其实想要入这行的人都比较关注它具体的工作内容是什么?那么,今天我们就来聊下关于速卖通客服工作内容的介绍,如果你也考虑加入,那这期的内容就很有必要好生的了解下了。

要做好哪些?

其实,服务实际上是接待来访的客户,回答他们的问题,帮助客户下定决心下单,并为交易提供便利,这是客户服务工作的重中之重。

因此,在客户服务中,熟悉这些词语无疑是非常重要的。下面,将介绍些基本的服务词汇:

1.打电话(尺寸不对)-顾客自己测量了尺寸,发现与网站上描述的不同,你好,我是速卖通的客服李奇,你有空谈谈?

评论?

我看你在我们店里买了一件夹克,开了争执,你量了量?网站上说这是错误的。我想也许裁缝给了我们,错误的尺寸信息。

你能取消这场评论吗?我想知道你是否能穿它,如果你不能穿它,有没有人可以穿它,像你的同事、朋友,如果你能卖给他们,我会给你一些折扣。

夹克,你可以再买一件。你觉得怎么样?你能接受吗?

重点是改变话题,不要总是争论它是否真的是错的,因为有时以佣金为基销产品,无法获得实际样品进行测量。主要是问他能不能穿,如果他不能穿,我们可以给朋友或者同事,然后引导他再买,给他些折扣。

2.打个电话(货物正在路上)-订单号被卡在某个地方没有移动,你好,我是速卖通的李奇,你有空谈谈?

争论?我想你是因为包裹还在路上才开始争论的?也知道我们实际上是用快递寄出的,只是快递的速度非常快,慢这段时间,我得到了其他客户的消息和你的情况一样,我们可以为你延长时间,直到拿到包裹,让我们一起跟着。

跟踪号码,如果我有任何新的信息,我会让你知道在第一时间。

中邮政的速度是显而易见的,有时会停滞两个月。在这种情况下,我们主动提出延长交货时间,并与他一起关注物流信息。

其实,速卖通客服工作的内容主要是接待客户,维护好客户,能够给客户提供解决的方案,安抚好客户的情绪,这些都是客服要做的工作,其实看似很琐碎,但是每件事都没有那么简单,需要,客服们拿出技巧和极大的耐心去处理。

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