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亚马逊客服工作怎么样?有哪些事要做?

2021年05月17日 电商交流 暂无评论

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关于亚马逊客服,其实很多人也比较好奇,如果想要做这份工作那实际情况它是怎么样的?下面,我们就花点时间来说下,对于亚马逊客服工作比较感兴趣的朋友们,就可以花点时间来看下,相信各位了解完后就清楚了。

有哪些事要做?

亚马逊客服的要求是不低的。除了给客户的售前、售中、售后等服务,首先是英语,最低也要过四级,且有比较好的读写能力;其次就是要熟悉邮件的收发操作,因买卖双方主要是通过邮件沟通的。然后还要懂得抓住客户的心理,通过一些话术去引导他们购买促成交易。

对于些比较高级点的亚马逊客服,还有买家建议及反馈、信息收集等能力,这些都是对客服能力有比较高的考验的,所以,客服的工作也不是那么容易的,还是需要新手多去学习。

对于新手客服来说,首先就是要做好回复客户等工作,同时要思考怎么能更好的抓住买家,从他们的心理去突破,促进成交。

之后的话,可能会开始接触店铺产品上架、维护等操作,这样就逐渐接触到一些运营的工作,大家也可以问问为什么这样做,然后去积累一定的经验。

之后,大家就可以往自己的目标发展,看看是做客服还是主管,或者是其他岗位,选择是比较多的。

客服可以往哪方面发展?

1、店铺运营,其实客服的工作,到后面会是逐渐去接触一些店铺运营相关的工作内容的,所以大家可以往店铺运营这方面发展。可以在业余时间找店铺运营学习下店铺的一些运营知识,然后在平时的一些工作中,可以去看看店铺的一些数据等等,积累自己的运营经验。

2、客服主管,客服的工作并不是一成不变的,越往后发展,接触到的方面也是越多的,例如客户的资料收集、客户的反馈整理等,这些都是跟重要的工作而且越到后期,客服就要更加懂得该怎么去抓住客户的心里,那么就可以往客服主管方向发展。

其实,亚马逊客服工作的要求并不低,当然,收入也不算低,需要大家掌握很多沟通和基本的英文水平,其次,要懂得用户的心理,知道该怎么促成交易?等等方面,都是需要新手们慢慢去学习的地方,如果觉得这份工作自己能胜任那就可以去应聘。

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