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亚马逊客服是说英文吗?这个工作怎么样?

2021年05月16日 电商交流 暂无评论

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亚马逊这个跨境电商平台还是非常不错的,拥有着全球各地多个国家的大量用户,国内在这里开店的商家不在少数。还有很多大学生毕业就从事亚马逊客服工作。不知道这个工作是不是说英文呢?

一、是说英文吗?

亚马逊客服有多种,有的是英文客服、有的是日语客服,还有很多的小语种客服。

二、工作前景怎么样?

首先通过亚马逊客服的岗位招聘信息我们可以清楚,跨境电商亚马逊客服的要求是不低的。除了给客户的售前、售中、售后等服务,首先是英语,最低也要过四级,且有比较好的读写能力;其次就是要熟悉邮件的收发操作;因为亚马逊的买卖双方主要是通过邮件沟通的。

然后还要懂得抓住客户的心理,通过一些话术去引导他们购买促成交易。对于一些比较高级一点的亚马逊客服,还有买家建议及反馈、信息收集等能力,这些都是对客服能力有比较高的考验的,所以亚马逊客服的发展前景还是很不错的。

二、可以往哪方面发展?

1、店铺运营其实亚马逊客服的工作,到后面会是逐渐去接触一些店铺运营相关的工作内容的,所以大家可以往店铺运营这方面发展。可以在业余时间找店铺运营学习一下店铺的一些运营知识,然后在平时的一些工作中,可以去看看店铺的一些数据等等,积累自己的运营经验。

2、客服主管亚马逊客服的工作并不是一成不变的,越往后发展,接触到的方面也是越多的,例如客户的资料收集、客户的反馈整理等,这些都是跟重要的工作;而且越到后期,客服就要更加懂得该怎么去抓住客户的心里,那么就可以往客服主管方向发展。

三、要怎么做?

对于新手客服来说,首先就是要做好回复客户、售前售后等工作,同时要思考怎么能更好的抓住买家,从他们的心理去突破,促进成交。之后的话,可能会开始接触店铺产品上架、维护等操作,这样就逐渐接触到一些运营的工作,大家也可以问问为什么这样做,然后去积累一定的经验。之后的话,大家就可以往自己的目标发展,看看是做客服还是主管,或者是其他岗位,选择是比较多的。

亚马逊是一个面对全球多个国家的平台,这里的客服种类是按照语言种类来分的,有的客服说英语,有的说日语或者其他小语种。做亚马逊客服还是有一定的发展前景的,以后还可以往运营、客服主管这些方面发展。

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