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拼多多客服好做吗?客服要注意什么事项?

2021年05月17日 电商交流 暂无评论

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在运营拼多多店铺的过程中,店铺是肯定要有客服的,我们都知道有一个好的店铺客服会影响到店铺的销量,那么拼多多客服好做吗?

拼多多客服好做吗?

拼多多卖家客服是拼多多店铺的专属客服,主要任务是商品售前,客服需解答顾客对商品的各种问题,还有引导顾客购买商品,以及下单后的订单情况,物流问题等,并且解决商品退换货等售后问题。

拼多多平台客服是拼多多平台官方的客服,其服务对象是拼多多卖家和买家,比如解答卖家开店及运营过程和买家购买过程的各种问题,同时在买卖双方产生纠纷时,介入解决协调他们之间的矛盾纠纷。

客服要注意什么事项?

1、与客户聊天中禁止出现任何第三方平台信息,同时也不允许出现人身攻击等不文明用户等,否则可能会受到罚款10w保证金或下架店铺的处罚。

2、售前接待售后问题客户要求退货退款订单,引导客户申请不想要、其它、协商一致退款等非品质问题导致退货,否则客户一旦申请品质退款就会计入品质退款率。

3、委婉的拒绝客户要求延长发货时间,因为这样会使发货物流超时,一旦产生物流超时会扣5元/单,这点作为拼多多客户一定要知道。

4、客户要求指定快递,备注赠品,一定要告知客户拍下后联系我们备注,或他自己拍的时候自己备注订单,否则就是默认快递。

5、积极接待、响应客户对话,回复超五分钟时长延迟回复,每天的回复率至少要达到80%以上。

6、明天下午或晚上记得定时催未付款订单,还药做出评价解释。

在这里提一点,拼多多客服要先了解客户购买的用途。其实想要让客户下单,最关键的就是得去了解客户的需求,然后再根据需求进行针对性的推荐,这样才能够提升转化的几率,否则就是浪费时间。

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