A-A+

lazada开店需要客服吗?客服要注意什么?

2021年05月19日 电商交流 暂无评论

强力推荐:2021年正规联通旗下创业项目:哇沃

查看地址:https://www.wawo100.com/

 

lazada被称之为东南亚的亚马逊,又被称之为东南亚的京东商城,总之它是一个跨境电商平台,主要市场在东南亚。那么lazada开店需要客服吗?

lazada开店需要客服吗?

lazada开店需要去招客服,即便只有1个人,也需要充当客服的角色为顾客服务,所以,如果有条件还是要请一个客服,那下面我们就来讲客服的工作职责。

客服的主要工作内容就是做好售后售前是服务,给用户留下好的印象,另外还要保持店铺的好评率和信用度。还需要处理客户邮件及查询, 提供售前售后咨询服务、订单追踪信息。

还有最重要的就是和用户做好交流和沟通,处理和用户的投诉,对客户的投诉、退换货进行处理。但是每个公司的要求都不一样的,基本要求都是差不多的,所以也不是很高。

客服要注意什么?

1.在和客户沟通的时候自己的心态要放好,有时候遇到顾客会刁难你或者顾客态度不好的情况,尽量应该以处理事情为主,不要因此影响到你的心情,我们的主要目的是为了解决好客户的需求。

2.和客户聊天的时候要细心,有时候你的一个账号对应的客户有几十个甚至更多,所以在切换和客户之间的聊天页面时候要仔细,不能弄错每个客户之间的需求。

3.要负责。有时候顾客买好东西,提交完订单之后会向你要求修改地址或者更改尺寸等等,我们应该根据客户的需求更改对应的订单,不然会影响发货情况。

4.买家可能不知道如何使用店铺内搜索功能、不知道店铺如何查看全部宝贝或分类下的宝贝,或者是不知道该如何在某个宝贝页面看到了一个推广外链并点击跳转之后该如何回到初始页面。

lazada开店需要先囤货吗?相关问题解

今日推荐:正规挂机赚钱项目,已提5000元!

下载地址:http://zzr6.com/go/guajibang.htm

 

给我留言