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抖音退货地址自动化策略是什么?

2021年05月27日 电商交流 暂无评论

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随着抖音商家规模的不断扩大,较多商家需要设置多个发货、退货地址,当系统自动通过售后审核时,货品会默认退后到商家设置的默认地址,不能退回不同仓库导致商家处理成本较高。为了解决抖音商家的退换货成本问题,商家可通过配置退货地址策略解决该问题,将退货商品退回不同仓库。

一、使用流程

商家完成多地址退货策略。

二、 适用范围

维护地址库地址2个及2个以上的多仓商家。

三、操作说明

1、功能路径

目前仅支持在pc端进行操作:【抖店】——【物流】——【地址库管理】点击“多地址退货”:

2、多退货地址页面

首次进入页面显示“暂无数据”,点击右上角“创建策略”进入创建策略页面:

3、创建具体退货地址策略

退货地址策略有两种“固定退货地址”和“动态退货地址”,两种策略可配置其一,都配置时将不生效:

4、创建策略名称

选择策略类型:“固定退货地址”或者“动态退货地址” :

1)创建“固定退货地址”策略

选择“固定退货地址”后所有商家售后的商品退货将返回同一固定退货地址(可与发货地址不同):

2)创建“动态退货地址

选择“动态退货地址”,需要选择“退货地址”对应“用户收货地址”,完成不同收货地址匹配不同售后地址;

若用户有默认退货地址,商家需要注意,动态地址同一“用户收货地址”只可配置同一“退货地址”,但同一“退货地址”可匹配多个“用户收货地址”。

5、批量为商品设置退货地址策略

1)选择商品

目前仅支持在pc端进行操作:【抖店】——【商品】——【商品管理】;

?批量选择需要配置退货策略的商品。

2)批量设置

① 批量选择商品后点击【批量设置】;

② 选择设置项选择【退货策略】;

③ 退货策略选择相应的“退货策略名称” 。

四、适用场景

场景一:商家被动接受退换货,系统自动匹配商家策略退货地址,减少因物流产生的损失。

售后小助手、超时自动同意、平台客服仲裁支持买家退换货请求时,向商家服务请求此订单的退货地址;

如售后商品未绑定退货策略(实时请求商品查询绑定信息),返回店铺默认退货地址;

如售后商品绑定退货策略(实时请求商品查询绑定信息),依据策略匹配结果返回对应退货地址。

场景二:商家主动完成售后流程,可为商家匹配推荐退货地址,提升运营效率。

商家在商家后台选择退货地址,向商家服务请求退货地址;

如售后商品未绑定退货策略(实时请求商品查询绑定信息),推荐地址为店铺默认退货地址,返回商家端全量退货地址list,推荐退货地址置顶,其他地址按创建时间倒序排列;

如售后商品绑定退货策略(实时请求商品查询绑定信息),推荐地址为依据策略匹配结果返回对应退货地址,返回商家端全量退货地址list,推荐退货地址置顶,其他地址按创建时间倒序排列。

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