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淘宝客服kpi考核是怎样的?岗位分为哪几种?

2021年05月27日 电商交流 暂无评论

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淘宝客服是淘宝店铺的重要工作人员之一,他们是直接和客户对接的工作人员,所以这个岗位非常的重要,下面的内容中为大家介绍一下淘宝客服KPI的考核机制具体是什么,一起了解一下吧。

淘宝客服kpi考核是怎样的?

服务得分、转化率得分、客单价/寄件数、接待客户量、退款率这五大类,其占比依照顺序来,服务得分占考核标准最高,退款率考核占分最低。

售后客服考核标准有哪些?

服务得分、解决率得分、接待客户数占分这三大类。其中服务得分和解决率得分占比相同,接待客户数占分最低。

总之,不论是售前客服和售后客服,考核标准都是相似的。售后客服的叫嚣贯彻多劳多得的原则,服务号,售后处理问题好,拿钱就多。如果被投诉率高的话,就会被扣分。

淘宝客服岗位分为哪几种?

我们常见的淘宝客服有售前客服和售后客服。售前客服是在买家浏览产品的时候咨询一些产品相关知识时候出现的,而售后客服是我们在处理产品问题或是退款问题时候出现的。

收钱客服是客户直接接触的,它往往可以左右成交以及客单价。这也是淘宝卖家对售前客服的一种考核。售前客服也等同与销售,销售额是其考核的唯一项目。

为了提高淘宝客服的服务能力,有必要对淘宝客服进行相关的考核,其中的考核机制就是KPI考核机制了。可能很多的淘宝商家对此还不太了解,所以上面的内容中为大家带来的相关解释。

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